萬商云集-中小企業(yè)可信賴的服務(wù)平臺(tái)

萬商云集（成都）科技股份有限公司源于2004年，是一家專注于IT應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，2018年6月掛牌新三板，股票代碼：872832。

公司主要面向4000萬小企業(yè)，通過SAAS產(chǎn)品幫助其開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”，通過一個(gè)平臺(tái)，三大系統(tǒng)，5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)加速其互聯(lián)網(wǎng)化，信息化的進(jìn)程，同時(shí)在多個(gè)中心城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，為客戶提供本地化一對一服務(wù)，目前已累積服務(wù)10萬家中小企業(yè)。

依托SAAS平臺(tái)，做重應(yīng)用服務(wù)，解決中小企業(yè)客戶互聯(lián)網(wǎng)化過程中的三大難題。

中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)解決產(chǎn)品選擇難，推出一站式IT應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)—萬商云集平臺(tái)及雷達(dá)推薦系統(tǒng)，幫助客戶精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品。

中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)解決落地應(yīng)用難，推出萬商學(xué)院（原萬商云集平臺(tái)—幫助中心），手把手幫助客戶學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，運(yùn)營產(chǎn)品。

中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)解決售后服務(wù)難，推出鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)，牛博士業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)5H標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓客戶享受專業(yè)，放心的服務(wù)。

中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)三大系統(tǒng)：

鵲橋微信服務(wù)系統(tǒng)：

用微信服務(wù)號連接中小企業(yè)老板，實(shí)現(xiàn)服務(wù)在線互動(dòng)連接，讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)信息化帶來的方便，快捷。

牛博士運(yùn)營支撐系統(tǒng)：

每個(gè)流程環(huán)節(jié)都有時(shí)間要求，每個(gè)流程環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，每個(gè)流程都有嚴(yán)格的質(zhì)量把控。

雷達(dá)推薦系統(tǒng)：

雷達(dá)系統(tǒng)利用智能推薦技術(shù)（IRT）對SaaS產(chǎn)品進(jìn)行建模，對服務(wù)人員，客戶進(jìn)行畫像，從而實(shí)現(xiàn)銷售，服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，提高銷售服務(wù)效率，降低銷售服務(wù)成本。

中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)5h標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

客服人員專屬化：

線上線下，一對一專屬客服服務(wù)，2017年服務(wù)覆蓋率達(dá)到95%。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：

每個(gè)產(chǎn)品，都明確了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，客戶在產(chǎn)品購買整個(gè)過程，能夠?qū)ψ约嚎上硎艿姆?wù)了如指掌。

服務(wù)內(nèi)容任務(wù)化：

每項(xiàng)服務(wù)都會(huì)以任務(wù)的形式指定給專屬客服，對應(yīng)專屬客服可以清晰知道現(xiàn)在應(yīng)該為哪一位客戶提供什么服務(wù)。

服務(wù)對象差異化：

公司會(huì)針對客戶購買產(chǎn)品和銷售金額的不同，進(jìn)行客戶分類，更有針對性的為客戶提供專屬服務(wù)。

服務(wù)過程透明化：

每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都會(huì)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，客戶可以實(shí)時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度，還可以針對服務(wù)進(jìn)行評論。

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