使用crm能給企業(yè)帶來(lái)哪些好處
2019-11-14 16:07:15 閱讀(722)
隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇crm系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)客戶,企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的管理也提升到了一個(gè)高度,crm可以提升企業(yè)的客戶管理效率、提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),所以建議企業(yè)都使用crm系統(tǒng)。今天我們來(lái)看看crm能給客戶帶來(lái)哪些好處。
增加企業(yè)的收入
企業(yè)要重視跟客戶之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,針對(duì)不同的客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù),這樣可以提升訂單的成交率,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。如果我們讓客戶滿意了,客戶會(huì)變成我們的忠誠(chéng)客戶,忠誠(chéng)客戶會(huì)介紹其它的人成為我們的客戶,并且不會(huì)太重視價(jià)格,所以我們銷(xiāo)售就要容易得多,所以讓企業(yè)跟客戶保持良好的關(guān)系,才能讓企業(yè)賺錢(qián)更輕松。
降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
根據(jù)相關(guān)研究表明,維護(hù)好5%老客戶可以給企業(yè)增加35%—95%的營(yíng)業(yè)收入,讓企業(yè)的利潤(rùn)得到大幅度的增加,降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,具體的增加值依不同的行業(yè)而不同,有的多行業(yè)貢獻(xiàn)值要高些,有的相對(duì)要低些。但是企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的2至6倍,我們可以看出開(kāi)發(fā)新客戶根本沒(méi)有維護(hù)老客戶劃算,所以我們需要跟老客戶保持良好的關(guān)系,把老客戶伺候好了,企業(yè)賺錢(qián)不愁,我們這里不是說(shuō)不開(kāi)發(fā)新客戶,新客戶我們一樣的要開(kāi)發(fā),只不過(guò)我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí),要維護(hù)好每一個(gè)老客戶,讓他們?cè)谖覀冞@里重復(fù)下單,這樣我們的利潤(rùn)會(huì)有比較好的增長(zhǎng),而且老客戶還會(huì)為我們帶來(lái)新客戶,對(duì)于老客戶帶來(lái)的新客戶我們花的成本就很低了,跟我們自己去開(kāi)發(fā)新客戶相比,開(kāi)發(fā)成本要低得多。
提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本就是獲取客戶并留住客戶,只有獲得了客戶的認(rèn)可,企業(yè)才能生存,也才有存在的價(jià)值,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng),不管你研發(fā)出了什么新產(chǎn)品,或者出了什么新技術(shù),但是都離不開(kāi)客戶,只有客戶選擇了你的產(chǎn)品或者技術(shù),你才能獲得利潤(rùn)并發(fā)展,所以企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng),哪家企業(yè)獲得更多的客戶,在市場(chǎng)上就有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)要想獲得更多的客戶,除了產(chǎn)品以外,還需要服務(wù)好客戶,尤其像今天這樣產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代,就更需要通過(guò)讓客戶滿意和期望的服務(wù)來(lái)留住用戶、增加用戶,才能使企業(yè)走的更遠(yuǎn),而要服務(wù)好客戶,就離不開(kāi)crm,crm能夠幫我們更了解客戶、知道客戶的信息和訂單詳情,讓我們更有針對(duì)性的滿足客戶的需求,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
以上三點(diǎn)就是crm能夠給企業(yè)帶來(lái)的好處,實(shí)際上crm帶來(lái)的好處遠(yuǎn)不止這三點(diǎn),你在使用crm的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)crm的許多優(yōu)點(diǎn)。
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- 本文關(guān)鍵詞:
- CRM系統(tǒng)