CRM系統(tǒng)五大價(jià)值，助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從電商到新零售，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到全渠道，從傳統(tǒng)軟件到SaaS產(chǎn)品，隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也一直在不斷發(fā)生變化。眼下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為又一熱點(diǎn)，并隨著市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻，成為所有企業(yè)向前發(fā)展的必然選擇。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶運(yùn)營(yíng)，作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，crm已經(jīng)被眾多行業(yè)企業(yè)認(rèn)可和引入，為其在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服方面給予信息化支持，帶來(lái)了新的市場(chǎng)增長(zhǎng)前景；并通過(guò)業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)流程的數(shù)據(jù)化，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）

在小萬(wàn)看來(lái)，crm系統(tǒng)主要包括五大價(jià)值，以助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

用CRM系統(tǒng)規(guī)范化業(yè)務(wù)管理

CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等信息，及時(shí)掌握客戶的需求，以此為依據(jù)來(lái)為客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運(yùn)營(yíng)模式。

CRM系統(tǒng)形成自己的優(yōu)銷(xiāo)售方式

通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中各個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績(jī)進(jìn)行比較分析，分析出優(yōu)的銷(xiāo)售方式，進(jìn)行分享、復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)終達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

用CRM系統(tǒng)積累自己的資產(chǎn)

詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等還有跟進(jìn)記錄、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比等都會(huì)留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來(lái)源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。

用CRM系統(tǒng)一體化無(wú)縫集成

實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程壁壘?，以及實(shí)現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動(dòng)并服務(wù)客戶。

用CRM系統(tǒng)構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式，無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，把企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品變?yōu)榭蛻?，從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)營(yíng)，需要CRM系統(tǒng)的助力，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)拉近銷(xiāo)售與客戶之間的距離，幫助企業(yè)更好的留存客戶、管理客戶，構(gòu)建更完善的客戶經(jīng)營(yíng)解決方案。

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