產(chǎn)品運營的核心是什么？如何做好產(chǎn)品運營？

好的產(chǎn)品要讓用戶依次覺得有用、好用、愛用；好的產(chǎn)品依次呈現(xiàn)個體價值、個體粘性、群體粘性、生態(tài)系統(tǒng)；好的產(chǎn)品要具備“做出來”和“推出去”的效率；好的產(chǎn)品要嵌入公司的產(chǎn)品矩陣。

圖片來源于網(wǎng)絡

這個世界上的產(chǎn)品有兩種：一種是交付式產(chǎn)品，一種是運營式產(chǎn)品。

交付式產(chǎn)品就像賣羊肉，是一錘子買賣，利益交換只在交易的瞬間，交易完了，企業(yè)也就完成了產(chǎn)品任務。而運營式產(chǎn)品就像薅羊毛，企業(yè)提供的更多是服務，服務好用戶，然后薅更多的羊毛才是企業(yè)的目的。對于運營式產(chǎn)品，如何做好產(chǎn)品運營，服務好客戶呢？

●   用戶運營

什么是用戶運營？用戶從哪里來，他們是什么樣的人，為什么而來，來往的頻率是多少，停留了多久，在哪里停留，是否付費了，這些都是“用戶運營”。

要想做好用戶運營，首先得了解用戶，了解了用戶之后，我們可以用四種方式著手用戶運營。

1、拉新：采用各種渠道，讓陌生用戶使用我們的產(chǎn)品。

2、留存：對應活動頻率低的用戶，采用合理機制進行預防和挽回。

3、促活：對于老用戶，采用相應機制維持用戶的活動頻率。

4、轉(zhuǎn)化：將免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，將付費用戶轉(zhuǎn)化為VIP客戶。

●   內(nèi)容運營

用戶在消費過程中，要做出兩個決策：把時間花在哪，把錢花在哪。

這兩個決策是相互關(guān)聯(lián)的，時間花得多的地方，錢就花得多。購買，可能只是幾分鐘的決策，而閱讀支持購買決策的內(nèi)容，可能要花費幾個小時甚至幾天。真正的運營，不只是要搶奪用戶做出決策的那幾分鐘，更要搶奪用戶為了做出決策，而閱讀內(nèi)容的那幾個小時。

●   活動運營

活動運營的目的有兩種，一種是提升銷售轉(zhuǎn)化，一種是提升用戶活躍。針對銷售轉(zhuǎn)化，我們可以采用以下兩兩組合的方式進行促銷。

1、“買”或者“滿”。

2、“贈”、“減”或者“折”。

3、“限時”、“限量”。

針對用戶活躍，我們可以使用簡單有趣的活動刺激活躍度。我們需要記住兩個關(guān)鍵詞：隨機和互動。無論是哪種運營方式，產(chǎn)品運營的核心都是服務好用戶，然后讓用戶愿意花時間在產(chǎn)品上。

然而，我們需要謹記，產(chǎn)品運營的終極目的不是讓用戶花更多的時間在產(chǎn)品上，而是讓用戶在單位時間內(nèi)獲得更多。

相關(guān)閱讀：

代運營網(wǎng)絡公司能幫企業(yè)做什么？

社群運營之如何培養(yǎng)出一個高價值的社群？

運營人必備手冊之如何做好內(nèi)容運營？

做好自媒體運營的關(guān)鍵是什么

網(wǎng)絡運營推廣的步驟有哪些

本文關(guān)鍵詞：

產(chǎn)品運營