CRM客戶信息管理系統(tǒng)如何管理企業(yè)客戶信息？

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，客戶信息數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的管理是非常必要的。企業(yè)想要發(fā)覺挖掘新市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售范圍，就需要詳細(xì)的記錄客戶信息，然后將客戶進(jìn)行分類管理，整理重要客戶信息，開發(fā)新客戶資源，只有這樣才能更好的進(jìn)攻市場(chǎng)，占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。因此，中小企業(yè)合理運(yùn)用crm客戶信息管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的需要。

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CRM客戶信息管理記錄企業(yè)客戶信息的來源詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過客戶信息管理模塊能夠使企業(yè)對(duì)于客戶基本信息以及客戶類別等整體信息有整體了解，便于企業(yè)與客戶以后的交往以及后續(xù)相應(yīng)合作。下面從三個(gè)方面來分析CRM客戶信息管理系統(tǒng)是如何管理企業(yè)客戶信息的。

●  首先，記錄并整理客戶詳細(xì)信息。

銷售人員將各自的新老客戶的詳細(xì)信息，包括單位名稱、電話、姓名、意向產(chǎn)品，甚至家庭情況都登記在CRM客戶信息管理系統(tǒng)中。定期重復(fù)之前的溝通記錄，然后回訪客戶，再將每一次的回訪情況詳細(xì)登記錄入。一段時(shí)間之后，該客戶就會(huì)有一個(gè)比較清晰的分類畫像，可以幫助企業(yè)在不同的產(chǎn)品時(shí)段判斷該客戶是否屬于潛在消費(fèi)客戶。

●  其次，重點(diǎn)標(biāo)記并跟蹤潛在客戶。

有購(gòu)買意向的潛在客戶是銷售人員和公司的重要資源，這類客戶的需求和問題經(jīng)過前一段時(shí)間的積累，都已經(jīng)比較清晰的記錄在CRM客戶信息管理系統(tǒng)上，而且已經(jīng)重點(diǎn)標(biāo)記備注出來。潛在客戶的簽單金額、意向產(chǎn)品、談單進(jìn)度都可以一目了然。如果潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楹瀱慰蛻艋騺G單客戶，銷售人員就可以跟進(jìn)其他項(xiàng)目，這樣可以從根本上提高企業(yè)銷售部門的效率和業(yè)績(jī)。

●  最后，整理簽單客戶挖掘新客戶。

對(duì)于銷售人員已經(jīng)完成簽單的客戶，這類客戶的簽單項(xiàng)目、金額、產(chǎn)品有效時(shí)間、其它潛在需求等信息，CRM客戶信息管理系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)信息直接跟進(jìn)，可以定期聯(lián)系已簽單的客戶，及時(shí)把握客戶的需求開展新業(yè)務(wù)。

中小企業(yè)的基層銷售人員是企業(yè)業(yè)務(wù)簽單的重要力量，CRM客戶信息管理系統(tǒng)可以直接幫助銷售人員了解跟進(jìn)客戶，在完成企業(yè)資源整理的基礎(chǔ)上，為企業(yè)業(yè)績(jī)做出直接的貢獻(xiàn)。

本文關(guān)鍵詞：

客戶管理系統(tǒng)