線上服務(wù)不只是客服，電商系統(tǒng)滿足購物體驗也是服務(wù)要求

電商市場拓展快速，隊伍也在逐漸壯大，不同類型的電商平臺層出不窮，同一類型的電商平臺數(shù)不勝數(shù)。當(dāng)下，企業(yè)進(jìn)行電商系統(tǒng)開發(fā)的時候，不僅要明確企業(yè)自身的電商系統(tǒng)要求，更要滿足消費者對電商系統(tǒng)的要求。畢竟，得人心者得天下，雖然線上購物沒有線下實體店的購物體驗，但滿足消費者對電商系統(tǒng)的要求能夠有效提升轉(zhuǎn)化率。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

◆  要求1：系統(tǒng)響應(yīng)速度快

電商系統(tǒng)加載時長反應(yīng)了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。電商系統(tǒng)加載時間過長，相當(dāng)于客戶服務(wù)速度慢，就有可能失去潛在顧客。加載時間為1秒的網(wǎng)站，消費者放棄的概率為2-3%；加載時間為3秒，放棄率上升至25%，且70%的用戶有可能不會再到網(wǎng)站購物。

◆  要求2：直觀、便捷、清晰的導(dǎo)航分類

顧客被豐富的產(chǎn)品種類吸引過來，但是如果不能在大量的產(chǎn)品中便捷篩選到目標(biāo)商品，顧客就容易放棄購買。所以電商系統(tǒng)要求特別注意計劃產(chǎn)品選擇的多少，并限定選擇范圍，讓消費者輕松找到所需商品的導(dǎo)航系統(tǒng)。簡化消費者搜索的最簡單方式就是通過品牌或者種類來進(jìn)行庫存分類，這可以滿足兩種消費者：一是尋找特定品牌的消費者，二是知道自己要什么商品的消費者。

◆  要求3：電商系統(tǒng)要求有強(qiáng)大的搜索能力

直觀的導(dǎo)航需要強(qiáng)大且智能的搜索能力支持，這是影響轉(zhuǎn)化率的一個決定性因素。消費者希望迅速得到搜索結(jié)果，每頁搜索結(jié)果數(shù)量的優(yōu)化，以及雖然拼寫錯誤，還是能得到正確的搜索結(jié)果。

◆  要求4：能看到登陸區(qū)域和購物車

當(dāng)你的潛在顧客開始購物，他們希望后臺有自動購物車，能幫忙管理購買的商品。由于消費者第一次到你的網(wǎng)站購物，他們沒有賬戶，所以你的商店就需要有強(qiáng)大的購物車系統(tǒng)。購物車系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，不論是在什么設(shè)備和平臺，這兩者都要能被消費者輕易看到和使用。

◆  要求5：在線聊天和客戶服務(wù)

網(wǎng)店不像實體店那樣，可以安排一個銷售人員幫助消費者尋找商品。即使你提供了直觀的產(chǎn)品分類，強(qiáng)大的搜索能力，消費者仍有可能出現(xiàn)搜索和是否決定購買的問題。產(chǎn)品評論/產(chǎn)品比較，可以幫助消費者做出更明智的決定。要留住消費者，最佳方式就是提供在線銷售服務(wù)，解決他們售前和售后問題。在產(chǎn)品頁面、首頁等地方顯示在線聊天選項。

以上是消費者對于電商系統(tǒng)的要求，滿足消費者要求就是豐富消費者體驗，提升好感度和信任度，有助于樹立并維護(hù)維護(hù)企業(yè)線上品牌的口碑和品牌。如果您對電商系統(tǒng)有任何疑問或需求，可以點擊“在線咨詢”，將有專業(yè)人員為您服務(wù)。

本文關(guān)鍵詞：

客服系統(tǒng)