瑞云服務云攜手中煤機械，領跑售后服務新時代

近日，浙江中煤機械科技有限公司（以下簡稱：中煤機械）與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云搭建數字化售后服務管理平臺，打造良好的客戶體驗，提升客戶滿意度，驅動業(yè)務持續(xù)增長。

中煤機械是中煤機械集團旗下的子公司，是一家致力于開拓能源裝備制造領域應用市場的企業(yè)，是煤礦機電領域的標桿企業(yè)，旗下產品高端智能乳化液泵站在中國排名第一。

中煤機械是生產煤礦機電產品（乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥）的專業(yè)廠家，是全國煤礦專用設備及配件產品定點生產單位，參與了國家行業(yè)標準的起草，主導產品的多項技術水平處于國際領先地位，高端產品市場占有率高達45%。

作為煤機行業(yè)的“排頭兵”，中煤機械自成立以來，一直秉承“自主研發(fā)、高端制造、替代進口、領先世界、優(yōu)質服務”的發(fā)展理念，立足煤機行業(yè)，強化科技研發(fā)，完善產品體系，服務煤炭行業(yè)，形成了完整的營銷體系，產品暢銷全國一百多個礦務局和礦務集團以及東南亞等國。

當前煤機行業(yè)正在擁抱數字化，煤機智能化程度逐步提升。面對行業(yè)數字化發(fā)展趨勢，中煤機械主動牽手瑞云服務云，煥新售后服務模式，實現精細化服務過程管理，提升客戶滿意度，從而驅動企業(yè)的業(yè)務增長。

據介紹，本次項目瑞云服務云將助力中煤機械，實現微信、官網等多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程極致體驗；通過工單實現服務全流程精細化管理，提高人員效能；實時抓取服務過程數據，為管理者提供決策參考。

此次強強聯手，瑞云服務云一定可以通過售后服務平臺幫助中煤機械提高內部員工凝聚力，深度結合企業(yè)售后服務數據價值，為企業(yè)售后派工和提升客戶滿意度提供準確合理數據支撐，全面提高公司發(fā)展軟實力與企業(yè)競爭優(yōu)勢，快速領跑煤機產業(yè)。

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