自建呼叫系統(tǒng)和租用呼叫系統(tǒng)怎么選？有什么利弊

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用，那么自建呼叫系統(tǒng)和租用呼叫系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？它們之間有什么利弊？

1. 自建式呼叫中心系統(tǒng)

自建呼叫中心系統(tǒng)的價格相對較高，且有足夠能力進行呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的的企業(yè)并不多，

優(yōu)勢：系統(tǒng)構(gòu)建空間大，可根據(jù)需求自行選擇；對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，自建是比較習慣的系統(tǒng)建設(shè)模式；管理維護自主性高，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運營過程中所構(gòu)建的龐大運維團隊作用。

劣勢：自建呼叫中心系統(tǒng)成本高，研發(fā)周期過長，時間大概在一年左右，且需要大量的人力投入，研發(fā)人員數(shù)名、設(shè)計人員，產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)名，服務(wù)器維護人員數(shù)名，服務(wù)器硬件配置等等。

且自建呼叫中心系統(tǒng)過程中需要不斷優(yōu)化，整改需求，以及添加新需求，總計下來，在時間成本加上投入的人力和物力成本價格大約在200萬~400萬左右。

2. 租用呼叫中心系統(tǒng)

租用式呼叫中心系統(tǒng)更適合中小企業(yè)，具有成本低，易操作的特點。

優(yōu)勢：不需要自建投資，如企業(yè)有新的功能開發(fā)需求，可以隨時跟對應(yīng)企業(yè)客服進行聯(lián)系，實行系統(tǒng)功能研發(fā)，滿足企業(yè)的需求，省時，省力，人力和物力成本支出都不需要自己供給，價格實惠。

劣勢：規(guī)模適用于適合中小型呼叫中心，且在租用系統(tǒng)時，用戶數(shù)據(jù)存儲在云端，對于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適，

租用呼叫中心價格費用按照座席數(shù)來計算，單個座席包月費一般在100-600元之間，坐席數(shù)越多價格越低。

總而言之，相比自建呼叫中心系統(tǒng)而言，租用呼叫中心系統(tǒng)性價比最高，可以根據(jù)企業(yè)需要開通的坐席數(shù)量來租用，每個月租用的費用也是相對來說比較容易接受的。如企業(yè)有新的功能開發(fā)需求，可以隨時跟對應(yīng)企業(yè)客服進行聯(lián)系，實行系統(tǒng)功能研發(fā)，滿足企業(yè)的需求，省時，省力，人力和物力成本支出都不需要自己供給。

建立一個高效的呼叫中心，成為企業(yè)在競爭中取勝的利器，能增加企業(yè)對市場的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產(chǎn)力，本文就自建呼叫系統(tǒng)和租用呼叫系統(tǒng)怎么選到這結(jié)束了，如有其它問題，可隨時找小萬在線解答~

本文關(guān)鍵詞：

外呼系統(tǒng)