干貨分享|如何提高公眾號(hào)老用戶的活躍度？

由于如今流量的匱乏，獲取新用戶的成本在不斷上升，要想在已有用戶中培育粉絲用戶，就必須增加其活躍度和公眾號(hào)的認(rèn)可度。如何提高老用戶的活躍度？接下來(lái)我們就給大家詳細(xì)分析。

1.創(chuàng)建粉絲用戶畫(huà)像

不定期和老用戶交流，了解用戶的個(gè)人信息、偏好、需要，像交友等形式與用戶交流，拉近與用戶的距離，提升用戶對(duì)你的好感。

做好服務(wù)，用戶咨詢時(shí)要做好服務(wù)，并追蹤用戶的問(wèn)題是否得到解決，是否需要其它服務(wù)和幫助，改善用戶體驗(yàn)。

2.提高互動(dòng)頻率

要注意和用戶交互的方式。不僅僅是用戶自己來(lái)訪問(wèn)，獲得信息，還要通過(guò)一定的互動(dòng)方式，選擇合適的時(shí)機(jī)，對(duì)用戶進(jìn)行回訪。增加反饋并開(kāi)展業(yè)務(wù)的通道，或創(chuàng)造一些交互主題，以此激發(fā)用戶的興趣。

3.組織線下活動(dòng)

維持舊用戶除在線互動(dòng)方式外，還要組織線下活動(dòng)，這也是提高粉絲用戶互動(dòng)、增強(qiáng)用戶粘性的有效方法之一。可通過(guò)同城舉辦線下活動(dòng)，設(shè)置一定福利，小禮品，邀請(qǐng)粉絲用戶參加，或通過(guò)其他形式的活動(dòng)，如沙龍、宴會(huì)等。增強(qiáng)用戶和用戶之間的情感，增加用戶對(duì)品牌或產(chǎn)品的喜愛(ài)。

4.建立激勵(lì)

為老用戶設(shè)置一定的福利，普通用戶不能獲取，做出差異化，使老用戶得到滿足，最好在大家面前展現(xiàn)出粉絲用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，利用用戶攀比、占便宜的心理，刺激其他用戶，也是有效地實(shí)現(xiàn)向粉絲用戶轉(zhuǎn)化的有效途徑。

設(shè)定的獎(jiǎng)賞可以是虛擬的或?qū)嵨锏模c公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。獎(jiǎng)賞不需要多精致、好看，一定要能夠?qū)τ脩粲兴鶐椭?，只有?shí)用的獎(jiǎng)賞，才能吸引用戶。

本文關(guān)鍵詞：

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)