電商運(yùn)營(yíng)一天工作內(nèi)容 電商運(yùn)營(yíng)一天都干啥

現(xiàn)在電商這個(gè)行業(yè)雖然沒有前幾年那么火熱了，但是也是十分的吃香的，現(xiàn)在電商運(yùn)營(yíng)也是十分的搶手，那么電商運(yùn)營(yíng)一天都干啥呢，下面小編給大家解讀一下。

　　1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。

　　一大早，就要統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)蛱煲徽斓臄?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要分為幾大塊：銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)、利潤(rùn)數(shù)據(jù)。 流量數(shù)據(jù)這塊，就是通過(guò)前后數(shù)據(jù)比對(duì)，來(lái)查看你店鋪的數(shù)據(jù)是否正常，數(shù)據(jù)是不是按照你所規(guī)劃的那樣去爬升，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)很大波動(dòng)的情況，就要去查看，到底哪里出了問(wèn)題。先看自己，再看同行，最后看行業(yè)。 關(guān)于數(shù)據(jù)，還需要統(tǒng)計(jì)競(jìng)品數(shù)據(jù)和店鋪數(shù)據(jù)，我習(xí)慣性分開去統(tǒng)計(jì)，后面會(huì)有講到。

　　2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題

　　數(shù)據(jù)，一定是用來(lái)分析總結(jié)并且提煉一些東西出來(lái)的，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間。銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，所以我們要從三個(gè)維度去衡量，銷售額到底出在了哪里。

　　流量掉沒掉？如果沒掉，那就看其他維度，如果掉了，具體是哪個(gè)寶貝的流量掉了？具體是渠道掉了？搜索？首頁(yè)？直通車？鉆展？活動(dòng)？ 如果發(fā)現(xiàn)是搜索掉了，那具體是哪個(gè)關(guān)鍵詞的流量掉了？還是所有的關(guān)鍵詞都掉了？ 流量的分析完了，開始分析轉(zhuǎn)化率。還是上面的邏輯，哪個(gè)寶貝，哪個(gè)渠道。 客單價(jià)，沒有特殊情況下，一般是不會(huì)有太大波動(dòng)，除非你做一些大促或者最近在推什么活動(dòng)。

　　3、代發(fā)貨數(shù)量、發(fā)票、售后評(píng)分等等 有沒有昨天的訂單還沒有發(fā)出，具體是什么原因？

　　有哪些包括攬收、中轉(zhuǎn)超過(guò)時(shí)間了？有沒有被投訴未處理的，有沒有發(fā)票申請(qǐng)快到期了的？ 尤其是發(fā)貨和物流時(shí)效，天貓對(duì)于這些要求越來(lái)越嚴(yán)格了。攬收時(shí)效超過(guò)48小時(shí)，客戶是可以直接投訴理賠的。 基礎(chǔ)服務(wù)考核牽扯到你能不能有資格報(bào)名一些活動(dòng)，或者淘寶給你一些相對(duì)應(yīng)的資源傾斜，具體信息可以通過(guò)點(diǎn)擊基礎(chǔ)服務(wù)考核進(jìn)入查看詳細(xì)的每一項(xiàng)指標(biāo)。

　　4、評(píng)價(jià)、問(wèn)大家、客服數(shù)據(jù)、店鋪活動(dòng)等

　　在講這個(gè)點(diǎn)之前，我們先思考下我們的購(gòu)物邏輯，點(diǎn)開一個(gè)寶貝以后，大家一般都是幾張主圖看完，然后看下評(píng)價(jià)、買家秀（現(xiàn)在升級(jí)為洋淘買家秀）、問(wèn)大家、再看下詳情頁(yè)，選擇咨詢或者靜默下單或者離開對(duì)吧。 所以，從上到下評(píng)價(jià)看下有沒有差評(píng)浮上來(lái)，有了立刻安排處理，問(wèn)大家有沒有對(duì)寶貝不友好的回答，有的立刻處理，詳情頁(yè)的活動(dòng)、優(yōu)惠券是否到期，如果有立刻安排設(shè)計(jì)調(diào)整。 客服數(shù)據(jù)，一般是通過(guò)第三方軟件來(lái)看。可以很清晰地看到售前售后的平均數(shù)據(jù)、每個(gè)人的轉(zhuǎn)化、接待情況等等，某個(gè)人昨天突然轉(zhuǎn)化率掉了，立刻查看他的聊天記錄，是哪里出了問(wèn)題，并且可以通過(guò)查看聊天記錄知道最近消費(fèi)者都在疑惑什么問(wèn)題，是否我們從工廠方、詳情頁(yè)等角度去解決，提高轉(zhuǎn)化率

　　5、推廣

　　推廣在運(yùn)營(yíng)的工作中占有很大的比重，因?yàn)槭腔ㄥX的嘛。所以一定要每天盯著。 在這里，推廣包含但不僅限于S單、直通車、鉆展等等。 我這里截取的是一周的直通車的數(shù)據(jù)，其他的因?yàn)槠鶈?wèn)題我就不多截圖了。 具體需要看的數(shù)據(jù)和第一點(diǎn)一樣，哪些數(shù)據(jù)有問(wèn)題，再細(xì)分去看，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。如果有人感興趣，我再專門寫一篇文章去分享。

　　6、設(shè)計(jì)工作

　　一個(gè)比較成熟的店鋪，運(yùn)營(yíng)會(huì)提前一個(gè)月規(guī)劃好下個(gè)月設(shè)計(jì)要做的工作，到什么時(shí)間點(diǎn)，該做什么事情，設(shè)計(jì)都會(huì)比較心中有數(shù)，但是很多問(wèn)題還是需要你細(xì)致去盯著的，比如某個(gè)詳情頁(yè)里面的某個(gè)細(xì)節(jié)沒改好，發(fā)現(xiàn)同行一個(gè)不錯(cuò)的車圖想套圖測(cè)試，很多運(yùn)營(yíng)會(huì)吐槽美工不行，實(shí)際上有一半的問(wèn)題出在運(yùn)營(yíng)自己身上，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)自己都沒有表述清楚，自己到底想要一個(gè)什么樣的東西，美工自然只能按照自己的理解去做。

　　7、活動(dòng)

　　活動(dòng)分為店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)，官方活動(dòng)。 店鋪的自主活動(dòng)就是類似于我上面的那張圖，比如你上架新品，想短時(shí)間內(nèi)堆銷量，可以通過(guò)所有詳情頁(yè)做活動(dòng)關(guān)聯(lián)去提高銷量。某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近在搞活動(dòng)堆銷量，你也可以仿照他去做活動(dòng)。 還有天貓的自運(yùn)營(yíng)淘搶購(gòu)，每天沒事報(bào)一報(bào)名，刺激下進(jìn)店的新客，幸運(yùn)的話還能從支付寶每日必?fù)屇抢锓贮c(diǎn)流量。 官方活動(dòng)，更容易理解，在賣家后臺(tái)有專門的入口。 點(diǎn)擊進(jìn)去以后，各種各樣的活動(dòng)，自己篩選一些適合自己的活動(dòng)去申報(bào)，S級(jí)的大促淘寶官方會(huì)聽過(guò)各種方式透出或消息提醒，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)，掌握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)即可。

上面就是電商運(yùn)營(yíng)一天的主要內(nèi)容，其實(shí)總體來(lái)說(shuō)還是十分專業(yè)的，也十分考一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)人水平的。

本文關(guān)鍵詞：

電商運(yùn)營(yíng)