中A+CRM管理CRM客戶

產品類型：在線OA+CRM

適用行業(yè)：適用于所有中小企業(yè)

人員規(guī)模：不限

基本參數：

郵件發(fā)送：包含 

磁盤空間：10G 

短信提醒：包含  

企業(yè)通信UC：支持 

移動辦公：支持

產品簡介

OA系統(tǒng)＋CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供企業(yè)版SaaS OA的功能和SaaS CRM的功能，為企業(yè)內部的管理提供有效的支撐和規(guī)范；為企業(yè)的營銷提供有效的支持和推廣，提高用戶滿意度，積累公司知識資產和客戶資產。

OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)相融合的優(yōu)點：企業(yè)根據自身的需要選擇辦公系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)套餐，可以享受套餐價格，平臺自動提供的套餐，可以使企業(yè)省去創(chuàng)建系統(tǒng)時的時間，方便簡單的創(chuàng)建自己的系統(tǒng)。辦公系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)中關聯的功能可以進行數據共享，數據同步，解決日后擴展功能是數據遷移的問題，為企業(yè)積累信息資源， 保存信息數據，幫助企業(yè)進行管理分析和決策。

產品功能

中服OA系統(tǒng)功能

1、我的桌面

采用Web2.0及Portal技術實現，可以實現用戶級顯示模塊定義，可以切換多種色調布局，隨意拖動更換模塊位置。用戶可以將關注的內容放到關注的位置，大化的適應用戶的使用需求。代辦已辦、新聞、通知公告、通訊錄、文檔管理、天氣預報、在線翻譯、日程提醒、便簽、同事動態(tài)、生日提醒、電子地圖、日歷、計算器、溫馨提示等。

2、消息中心

實現了代辦產生時在瀏覽器下邊沿彈出提醒，系統(tǒng)報警提醒、系統(tǒng)關機、維護提醒，郵件提醒，實現了web統(tǒng)一通信客戶端，在瀏覽器中和組織機構中的人員在線聯系交流，實現了用戶和系統(tǒng)管理員的離線交流。

3、實用工具

微博、網站維護、郵件、短信等。

4、單點認證

支持OA系統(tǒng)的底層平臺自帶單點認證系統(tǒng)，便于和其它系統(tǒng)的集成，使得用戶一次登錄，不再需要重復輸入用戶名和密碼，就可訪問不同的應用系統(tǒng)。

5、個人辦公

幫助員工有條不紊的安排和處理自己的各項工作事務，提高個人工作效率，從而提高總體工作效能。包括代辦信息、已辦信息、催辦、辦結信息、個人信息維護、個人通訊錄、個人文件柜、日程管理、計劃管理，工作日志、個人考勤等。

6、公共信息

實現企業(yè)信息交流和共享，文件的管理與共享。實現各種信息資源的共享、交流、利用與開發(fā)。視頻點播、知識管理、新聞、通知、公告、期刊、規(guī)章制度、文檔管理，以及一些外部鏈接。

7、行政辦公

幫助企業(yè)實現各種資源的有效管理，合理調度和分配資源。包括車輛管理、會議（室）管理、采購管理、日?；顒庸芾?、圖書管理等。

8、日常辦公

經常性發(fā)生的一些協(xié)作、溝通、審核事項，包括維修申請、場館預定、餐飲預訂、客房預訂、評審、文件傳遞、討論任務管理、計劃、總結。

9、固定資產

固定資產是公司的重要資源，對固定資產進行有效的管理，可以幫助公司掌握固定資產的情況，避免固定資產流失，使得固定資產得到有效利用，從而起到保值增值的作用，包括：臺賬、啟用、借用、轉移、停用、報廢、折舊、盤點等。

10、合同管理

合同是公司支出和收入的重要依據，通過合同管理模塊對合同的訂立、履行、變更、解除、轉讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的信息化管理，保證合同內容的準確，方便各層級管理者查詢合同執(zhí)行狀態(tài)，實時準確不受時間地點的掌握公司的經營狀態(tài)。

11、公文管理

提供企業(yè)規(guī)范的發(fā)文、收文、歸檔的公文流轉，規(guī)范企業(yè)公文的辦理方式，包括企業(yè)內外部的收發(fā)文、請示簽報、文件審批、會議紀要及歸檔管理，實現電子化流轉方式，做到無紙化辦公。

12、檔案管理

提供對檔案的收集、整理、保管、借閱、統(tǒng)計的管理，達到有效保存文檔，方便檢索查詢，保證檔案完整有效，避免借出丟失。

13、系統(tǒng)管理

為管理員提供組織機構維護、視圖、基礎數據維護、權限管理、基本配置、功能點重組等管理功能，滿足對系統(tǒng)管理的靈活設置。簡單直觀、易用，管理員可以輕松管理整套系統(tǒng)。

14、系統(tǒng)集成

郵件系統(tǒng)、短信平臺、統(tǒng)一通信、手機辦公、統(tǒng)一消息、電子印章、網站、人力資源等系統(tǒng)無縫集成。

中服CRM系統(tǒng)功能

1、客戶管理

客戶信息管理：可錄入客戶完善的信息檔案，包括客戶資料、聯系人、聯系方式、等客戶基本信息，幫助銷售人員記錄客戶，幫助公司積累客戶。

客戶分析：從不同緯度分析客戶數據，為不同應用提供支持。

客戶視圖：通過客戶統(tǒng)一視圖360度展示銷售機會、客戶活躍度、客戶分類等。

客戶關懷：對客戶進行回訪，可記錄和提醒回訪時間。

客戶信息維護：批量修改、批量授權、批量轉移。

客戶溝通：記錄客戶的拜訪和跟進內容，可查看進度。

2、銷售管理

跟蹤管理：包括銷售人員對客戶和機會的跟蹤過程信息。

銷售機會：用來記錄和客戶相關的銷售機會信息。

詳細需求：記錄客戶的詳細需求，以便為客戶提供完善的產品和服務。

解決方案：針對客戶的需求，給出解決方案，并記錄。

報價單：記錄對客戶或機會的報價歷史。

合同管理：對銷售合同的管理，包括合同交易狀態(tài)，評審過程回款、變更、查詢。

回款管理：回款計劃、回款記錄、回款提醒。

訂單管理：客戶在成交后產生的各項訂單管理，包括訂單內容、交易時間、客戶信息、產品價格、業(yè)務需求等。

競爭對手管理：對客戶或機會的競爭對手記錄與分析。

3、產品及供應商管理

產品信息管理：有關產品的分類、產品詳細信息的管理。

產品價格管理：不同時期產品公開價格及其各類折扣的管理與查詢。

產品庫存管理：倉庫信息、庫存產品、數量、進入庫管理、庫存臺賬。

供應商管理： 對供應商信息進行管理和查看，包括供應商聯系人信息、產品信息、資質信息、供貨信息等。

4、市場管理

市場規(guī)劃與預算管理：年度市場規(guī)劃與預算的填報、審批過程的管理。

計劃管理：市場人員的月、周計劃與總結管理。

市場活動管理：活動及費用的審批、活動安排、活動總結以及活動的后續(xù)工作管理。

禮品及印刷品管理：禮品及印刷品的采購制作和庫存管理。

媒體管理：廣告計劃、審批、策劃的管理。

5、產品資料管理

對產品資料分類管理，包括：產品手冊、需求分析、宣傳資料、ppt、方案、價格等資料的分類管理，以及權限管理。

6、服務管理

常見問題管理：常見問題及答案的維護更新、查詢、搜素。

在線及離線客服：在線客服工具、離線客戶問題解答。

投訴管理：記錄客戶投訴，對投訴進行任務指派、處理、回訪。

客戶調查：支持各項調查報表的設計和結果統(tǒng)計。

提醒服務：根據客戶信息，進行各項提醒服務，如：節(jié)日問候、生日問候、產品到期、升級服務等。

7、財務管理

回款管理：回款記錄及各項統(tǒng)計分析。

開票管理：開票記錄及各項統(tǒng)計。

毛利計算：根據產品成本和銷售額，概算銷售毛利。

營銷成本計算：根據系統(tǒng)中記錄的各項成本，進行營銷成本的統(tǒng)計分析。

應收應付管理：根據合同和回款數據，查看不同分類的應收應付情況。

8、銷售團隊管理

銷售人員管理：對銷售人員的基本信息以及銷售任務、各類銷售成本、銷售技能等信息進行管理，生成銷售人員個人或部門銷售視圖及銷售漏斗。

銷售提成管理：對提成制度及實際提成的記錄和查詢。

計劃管理：銷售人員的個人銷售計劃的編寫及查詢。

銷售費用管理：銷售費用的規(guī)定、申請、審批的過程管理。

銷售任務管理：銷售任務的下達、分解及查詢。

日程管理：銷售的日程安排工具。

銷售排行榜：根據時間查詢銷售任務的完成情況排行。

9、報表管理

CRM系統(tǒng)從不同維度給出各類不同數據的查詢、統(tǒng)計分析報表，以圖形和表格的形式展現、導出、打印，輔助不同層次的人員決策。