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服務(wù)全程監(jiān)控
螞蟻客服系統(tǒng)是SaaS服務(wù)平臺(tái),是營(yíng)銷(xiāo)和客服一站式智能服務(wù)系統(tǒng),解決企業(yè)售前、售中及售后的管理和數(shù)據(jù)分析問(wèn)題。螞蟻客服整合了電話(huà)、微信、APP、網(wǎng)頁(yè)客服等多種渠道能力,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析以及人工智能系統(tǒng),助力企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)獲客成本、完善流程管理、提升客戶(hù)服務(wù)。螞蟻客服強(qiáng)大的工作流和工單系統(tǒng)可以完善企業(yè)流程管理、提高辦公效率,助力企業(yè)管理與服務(wù)升級(jí)。
一、多渠道接入
螞蟻客服平臺(tái)融合了電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)客服以及短信等渠道,實(shí)現(xiàn)跨渠道客戶(hù)統(tǒng)一管理不同,滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)溝通聯(lián)系的需求。
【電話(huà)】
電話(huà)功能由專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)“蟻巢”實(shí)現(xiàn),企業(yè)將設(shè)置好的蟻巢將對(duì)接信息填到螞蟻客服后臺(tái)驗(yàn)證通過(guò)即可使用電話(huà)系統(tǒng)了。使用呼叫轉(zhuǎn)移、通話(huà)質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能。
蟻巢可配置IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),配置呼叫隊(duì)列,及隊(duì)列語(yǔ)音導(dǎo)航等。
【微信】
螞蟻客服可對(duì)接企業(yè)公眾號(hào),對(duì)接后,螞蟻客服平臺(tái)可接收微信客戶(hù)咨詢(xún)、設(shè)置微信菜單、關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)等。
客戶(hù)可在微信直接提交工單,滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
【網(wǎng)頁(yè)客服】
可對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)客服,設(shè)置快速回復(fù)語(yǔ),查詢(xún)歷史會(huì)話(huà)、在線(xiàn)客服報(bào)表分析。
二、CRM
客戶(hù)資料管理,可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶(hù)資料,進(jìn)行客戶(hù)分配。
【自定義】企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置客戶(hù)字段、標(biāo)簽,并配置來(lái)電彈屏顯示字段;
【客戶(hù)回收】按照客戶(hù)狀態(tài)設(shè)置客戶(hù)回收時(shí)長(zhǎng),被回收客戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)公共客戶(hù)池;
【跟進(jìn)】添加客戶(hù)跟進(jìn)記錄、預(yù)約登記;
【商機(jī)】客戶(hù)資料中還可直接添加工單、添加商機(jī)交易請(qǐng)求。
【客戶(hù)分析】客戶(hù)信息可視化、數(shù)據(jù)化
三、商機(jī)
客戶(hù)來(lái)源線(xiàn)索、歷次交易記錄等,多維度客戶(hù)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)特征、挖掘客戶(hù)商機(jī)信息。
四、工單
坐席可通過(guò)客戶(hù)資料提交工單,申請(qǐng)跨部門(mén)協(xié)助;可與微信綁定,方便客戶(hù)提交申請(qǐng)售后支持等客戶(hù)服務(wù)等。
【工單數(shù)據(jù)】系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)對(duì)維度分析
五、工作流
公司內(nèi)部辦公流程,行政審批、財(cái)務(wù)審核等。
六、知識(shí)庫(kù)
建立企業(yè)知識(shí)架構(gòu),積累、傳遞企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),降低新人培訓(xùn)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件共享。
七、APP移動(dòng)辦公
螞蟻客服Android和iOS版本均已上線(xiàn),資料同步、移動(dòng)便捷辦公。
1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)
2)VIP 1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)
3)全方位咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)
4)上門(mén)跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話(huà),400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線(xiàn)咨詢(xún) 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓
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