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產(chǎn)品智能推薦
服務(wù)全程監(jiān)控
產(chǎn)品介紹:
云吶IT交互服務(wù)臺(tái)為浙江聯(lián)泰旗下產(chǎn)品,是集移動(dòng)化、智能化、云服務(wù)于一身的IT服務(wù)管理平臺(tái),開(kāi)創(chuàng)了IT服務(wù)管理跨企業(yè)信息共享與協(xié)同管理模式先河。采用全新的SaaS模式,避免了操作復(fù)雜、費(fèi)用高昂的本地軟件部署,輕松連接服務(wù)雙方,高效管理IT服務(wù)。
云吶IT交互服務(wù)臺(tái),以ITSS標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用環(huán)境做技術(shù)支撐,搭建起IT供需企業(yè)之間、廠商與終用戶間的質(zhì)保服務(wù)渠道、多級(jí)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)監(jiān)管與服務(wù)提供商之間的多通道管理模式,集工單管理、服務(wù)對(duì)象(IT資產(chǎn))管理、服務(wù)評(píng)價(jià)管理、IT運(yùn)維便捷管理于一體的服務(wù)交互平臺(tái),連接并服務(wù)上下游企業(yè)。
云吶IT交互服務(wù)臺(tái),改變企業(yè)傳統(tǒng)管理方式,采用全新SaaS服務(wù)模式,可有效解決企業(yè)信息孤島、應(yīng)用孤島和資源孤島三大問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT內(nèi)部服務(wù)管理、企業(yè)IT服務(wù)供需雙方的過(guò)程交互和服務(wù)成果的交付共享。滿足企業(yè)內(nèi)部IT管理所需,同時(shí)幫助服務(wù)商更好的管理BPO業(yè)務(wù)與IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)成效,形成高效、嚴(yán)謹(jǐn)、便捷的跨企業(yè)IT服務(wù)管理體系。
云吶解決方案
1.企業(yè)互聯(lián):快捷邀請(qǐng)好友企業(yè),自動(dòng)建立交互通道,服務(wù)工單即達(dá)對(duì)方,服務(wù)流程雙方可見(jiàn),服務(wù)動(dòng)態(tài)雙向提醒,處理記錄雙向共享,知識(shí)積累雙方共建。
2.工單管理:一鍵工單,發(fā)布IT維護(hù)需求,智能化匹配SLA指標(biāo),并同步服務(wù)進(jìn)程及結(jié)果,工單進(jìn)度狀態(tài)雙向同步,服務(wù)供需雙方清晰可見(jiàn)。
3.對(duì)象管理:快速定義對(duì)象分類及屬性字段,多級(jí)對(duì)象關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)管理,對(duì)象變更歷史清晰可溯,與流程緊密結(jié)合,實(shí)時(shí)獲取所有處理信息。
4.外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的綜合定位,主動(dòng)追蹤工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)位置,智能化就近派單,動(dòng)態(tài)展示行程軌跡,提升工單處理效率。
5.SLA管理:多權(quán)重SLA指標(biāo)設(shè)定,多套SLA體系模板,使服務(wù)交付成果標(biāo)準(zhǔn)化,可排除非工作時(shí)長(zhǎng),讓SLA指標(biāo)計(jì)算更精準(zhǔn)。
6.備件管理:智能化備件管理,全方位支持備件響應(yīng)需求,備件使用全程跟蹤,支持備用關(guān)系設(shè)定,及備件資產(chǎn)盤點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)。
7.項(xiàng)目管理:人員、對(duì)象、服務(wù)目錄、SLA、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)期限等項(xiàng)目服務(wù)要素一體化管理,周期性生成服務(wù)計(jì)劃,動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目的各項(xiàng)承諾的履行情況。
8.即時(shí)通訊:支持文字、圖片、語(yǔ)音、位置等豐富消息形式,群聊功能,與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言,讓溝通無(wú)處不在。
9.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:圖形化統(tǒng)計(jì)報(bào)表,提供從工作量、工作效率、滿意度、服務(wù)水平、SLA等多維度的服務(wù)商績(jī)效、項(xiàng)目績(jī)效、人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)。
產(chǎn)品目標(biāo):
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系,解決管理難題
n 事前
1. 服務(wù)目錄管理
2. SLA管理
3. 服務(wù)對(duì)象管理
4. 備品備件管理
5. 項(xiàng)目管理
n 事中
1. 工單管理流程
2. 問(wèn)題管理流程
3. 備件管理流程
4. 變更管理流程
5. 投訴管理流程
n 事后
1. 評(píng)價(jià)管理
2. 服務(wù)報(bào)告
3. 知識(shí)管理
4. 人員考核
5. 趨勢(shì)分析
平臺(tái)目的:
交互式管理,讓管理無(wú)盲區(qū)
1. 通過(guò)以項(xiàng)目為主線,融合服務(wù)、管理要素。
2. 服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息雙向同步,由業(yè)主進(jìn)行有效服務(wù)評(píng)價(jià)。
3. 依據(jù)SLA指標(biāo)及服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平智能監(jiān)管。
4. 可復(fù)用信息(如服務(wù)對(duì)象信息、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等)實(shí)現(xiàn)資源共享。
5. 讓服務(wù)供需雙方更加緊密協(xié)作,實(shí)現(xiàn)互利共贏。
締造IT服務(wù)管理生態(tài)圈
1. 云端無(wú)邊界流程服務(wù)
2. 授權(quán)式資源共享
3. 雙向數(shù)據(jù)對(duì)稱同步
4. 交互信息加密傳輸
5. 打通IT服務(wù)生態(tài)鏈
專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1. 5*8在線客服;
2. 7*8服務(wù)熱線;
3. 主動(dòng)操作指導(dǎo);
4. 免費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)。
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1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)
2)VIP 1對(duì)1專屬服務(wù)
3)全方位咨詢購(gòu)買
4)上門跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國(guó)際交流中心B座8樓
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