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產(chǎn)品介紹:

 

云吶IT交互服務(wù)臺為浙江聯(lián)泰旗下產(chǎn)品,是集移動化、智能化、云服務(wù)于一身的IT服務(wù)管理平臺,開創(chuàng)了IT服務(wù)管理跨企業(yè)信息共享與協(xié)同管理模式先河。采用全新的SaaS模式,避免了操作復(fù)雜、費用高昂的本地軟件部署,輕松連接服務(wù)雙方,高效管理IT服務(wù)。

 


云吶IT交互服務(wù),ITSS標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),以云計算、大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用環(huán)境做技術(shù)支撐,搭建起IT供需企業(yè)之間、廠商與終用戶間的質(zhì)保服務(wù)渠道、多級企業(yè)內(nèi)部服務(wù)監(jiān)管與服務(wù)提供商之間的多通道管理模式,集工單管理、服務(wù)對象(IT資產(chǎn))管理、服務(wù)評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務(wù)交互平臺,連接并服務(wù)上下游企業(yè)。

 

云吶IT交互服務(wù)臺,改變企業(yè)傳統(tǒng)管理方式,采用全新SaaS服務(wù)模式,可有效解決企業(yè)信息孤島、應(yīng)用孤島和資源孤島三大問題,實現(xiàn)企業(yè)IT內(nèi)部服務(wù)管理、企業(yè)IT服務(wù)供需雙方的過程交互和服務(wù)成果的交付共享。滿足企業(yè)內(nèi)部IT管理所需,同時幫助服務(wù)商更好的管理BPO業(yè)務(wù)與IT服務(wù)團隊成效,形成高效、嚴(yán)謹(jǐn)、便捷的跨企業(yè)IT服務(wù)管理體系。

  

云吶解決方案

 


1.企業(yè)互聯(lián):快捷邀請好友企業(yè),自動建立交互通道,服務(wù)工單即達對方,服務(wù)流程雙方可見,服務(wù)動態(tài)雙向提醒,處理記錄雙向共享,知識積累雙方共建。

2.工單管理:一鍵工單,發(fā)布IT維護需求,智能化匹配SLA指標(biāo),并同步服務(wù)進程及結(jié)果,工單進度狀態(tài)雙向同步,服務(wù)供需雙方清晰可見。

3.對象管理:快速定義對象分類及屬性字段,多級對象關(guān)聯(lián)實現(xiàn)聯(lián)動管理,對象變更歷史清晰可溯,與流程緊密結(jié)合,實時獲取所有處理信息。

4.外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的綜合定位,主動追蹤工程師現(xiàn)場服務(wù)位置,智能化就近派單,動態(tài)展示行程軌跡,提升工單處理效率。

5.SLA管理:多權(quán)重SLA指標(biāo)設(shè)定,多套SLA體系模板,使服務(wù)交付成果標(biāo)準(zhǔn)化,可排除非工作時長,SLA指標(biāo)計算更精準(zhǔn)

6.備件管理:智能化備件管理,全方位支持備件響應(yīng)需求,備件使用全程跟蹤,支持備用關(guān)系設(shè)定,及備件資產(chǎn)盤點及統(tǒng)計。

7.項目管理:人員、對象、服務(wù)目錄、SLA、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)期限項目服務(wù)要素一體化管理,周期性生成服務(wù)計劃,動態(tài)跟蹤項目的各項承諾的履行情況。

8.即時通訊:支持文字、圖片、語音、位置等豐富消息形式,群聊功能,與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言,溝通無處不在。

9.統(tǒng)計報表:圖形化統(tǒng)計報表,提供從工作量、工作效率、滿意度、服務(wù)水平、SLA等多維度的服務(wù)商績效、項目績效、人員績效統(tǒng)計。

 

產(chǎn)品目標(biāo):



標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系,解決管理難題

 

事前

1. 服務(wù)目錄管理

2. SLA管理

3. 服務(wù)對象管理

4. 備品備件管理

5. 項目管理

 

事中

1. 工單管理流程

2. 問題管理流程

3. 備件管理流程

4. 變更管理流程

5. 投訴管理流程

 

事后

1. 評價管理

2. 服務(wù)報告

3. 知識管理

4. 人員考核

5. 趨勢分析

 

平臺目的:

 

交互式管理,讓管理無盲區(qū)

 

1. 通過以項目為主線,融合服務(wù)、管理要素。

2. 服務(wù)過程中實現(xiàn)信息雙向同步,由業(yè)主進行有效服務(wù)評價。

3. 依據(jù)SLA指標(biāo)及服務(wù)承諾實現(xiàn)服務(wù)水平智能監(jiān)管。

4. 可復(fù)用信息(如服務(wù)對象信息、知識經(jīng)驗等)實現(xiàn)資源共享。

5. 讓服務(wù)供需雙方更加緊密協(xié)作,實現(xiàn)互利共贏。

 

締造IT服務(wù)管理生態(tài)

 

1. 云端無邊界流程服務(wù)

2. 授權(quán)式資源共享

3. 雙向數(shù)據(jù)對稱同步

4. 交互信息加密傳輸

5. 打通IT服務(wù)生態(tài)鏈

 


 

專業(yè)服務(wù)團隊


1. 5*8在線客服;

2. 7*8服務(wù)熱線;

3. 主動操作指導(dǎo);

4. 免費產(chǎn)品升級。

 


<

1)限時問題響應(yīng)

2)VIP 1對1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務(wù)

5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務(wù)

渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00

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地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓

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