管理crm | 終極目標(biāo)是客戶資源價(jià)值最大化

管理crm是以客戶為中心開展工作的系統(tǒng)軟件，它可以幫助企業(yè)對銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)更好的管理，打造高效規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

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●   管理crm，是增強(qiáng)銷量的強(qiáng)有力武器

向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品比單純依靠新客戶更容易、更劃算。這就是交叉銷售的力量——向現(xiàn)有的客戶群銷售額外的產(chǎn)品和服務(wù)。我們都知道，對客戶了解得越多（如他們買了什么？使用產(chǎn)品解決了什么問題？還有哪些需要改善？）就越容易建立一個(gè)交叉銷售策略，使你的客戶受益最大，同時(shí)增加你的銷售額。而只有有關(guān)客戶的信息，我們都可以通過管理crm獲取。

●   管理crm，本質(zhì)是企業(yè)與客戶的競爭合作博弈

社會(huì)的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要發(fā)展就需要擴(kuò)大再生產(chǎn)資金，如此企業(yè)就需要更多的盈利，而企業(yè)要盈利那么就需要提供給客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。最終，企業(yè)和客戶形成了一種新的平衡點(diǎn)——競合型博弈。企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶回報(bào)合適的價(jià)格以幫助企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

●   管理crm，終極目標(biāo)是客戶資源價(jià)值最大化

企業(yè)使用管理crm，就是要對企業(yè)和客戶之間的交互進(jìn)行全面管理，以實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值最大化。如今，企業(yè)與客戶之間的交互不再僅限于銷售環(huán)節(jié)中簽訂合同、發(fā)貨、收款等，還包括企業(yè)營銷和售后服務(wù)過程中的交互。總的來說，管理crm可以幫助企業(yè)對客戶之間發(fā)生的所有關(guān)系進(jìn)行全面管理，如此將會(huì)顯著提升企業(yè)的營銷能力和關(guān)系管理能力，并降低營銷成本，提升客戶體驗(yàn)度。也可有效幫助各種營銷策略的實(shí)施，以提升客戶忠誠度和客戶的終身價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶留存率和客戶利潤貢獻(xiàn)率，將客戶資源價(jià)值最大化。

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