CRM系統(tǒng)軟件有哪些類型？

 CRM系統(tǒng)軟件有哪些？crm系統(tǒng)軟件主要有三個(gè)類型，分為:運(yùn)營型客戶管理軟件、分析性客戶管理軟件、協(xié)作型客戶管理軟件。目前市面上的crm軟件基礎(chǔ)功能都大同小異，差別主要體現(xiàn)在系統(tǒng)軟件類型和個(gè)性化設(shè)置方面。下面就來看看不同類型的CRM軟件有什么差別。

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▍  運(yùn)營型客戶管理軟件CRM

主要應(yīng)用于與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營緊密相關(guān)的銷售部、客戶服務(wù)部、市場營銷部、呼叫中心、以及企業(yè)的客戶信用部之間。主要包括：銷售自動(dòng)化、營銷自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化。

運(yùn)營型客戶管理軟件CRM應(yīng)用目的是為了讓這些部門的業(yè)務(wù)人員在日常的工作中能夠共享客戶資源、減少信息流動(dòng)滯留、從而力爭把一個(gè)企業(yè)變成單一的“虛擬個(gè)人”呈現(xiàn)在客戶印象中，它是客戶管理軟件CRM軟件中最基礎(chǔ)的應(yīng)用模塊。

它通過基于角色的關(guān)系管理工作平臺實(shí)現(xiàn)員工的授權(quán)和個(gè)性化，使前臺交互系統(tǒng)和后臺的訂單執(zhí)行可以無縫集成鏈接，并同步所有客戶的交互活動(dòng)，以此使相關(guān)部門的業(yè)務(wù)人員在日常的工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動(dòng)的滯留點(diǎn)，從而使企業(yè)作為一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺面對客戶，大大較少客戶在與企業(yè)的接觸過程中產(chǎn)生的種種不協(xié)調(diào)。

▍  分析性客戶管理軟件CRM

以數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，支持、挖掘和理解顧客行為。主要原理是將交易操作所積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾，然后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉庫中去，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立各種行為預(yù)測模型，最后利用圖標(biāo)、曲線等對企業(yè)各種關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)以及客戶市場分割情況向操作型模塊發(fā)布，達(dá)到成功決策的目的。

應(yīng)用此模塊的人員不同客戶直接打交道，而是從運(yùn)營型系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的各種信息：如銷售情況分析和對將來的趨勢做出的必要預(yù)測，是一種去企業(yè)決策支持工具。

▍  協(xié)作型客戶管理軟件CRM

一般由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)絡(luò)中心、幫助臺以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航，具有多媒體多渠道整合能力的客戶聯(lián)絡(luò)中心是其主要發(fā)展趨勢。它將市場、銷售和服務(wù)三個(gè)部門緊密地結(jié)合在一起，支持它們之間的協(xié)作，使企業(yè)各個(gè)部門之間協(xié)作暢通，數(shù)據(jù)一致，從而使客戶管理軟件CRM為企業(yè)發(fā)揮更大的作用。它能夠讓企業(yè)客戶服務(wù)人員同客戶一起完成某項(xiàng)活動(dòng)，比如支持中心人員同通過電話指導(dǎo)客戶修理設(shè)備，因?yàn)檫@個(gè)修理活動(dòng)要有員工和客戶共同參與，因此是協(xié)同的。

有人用形象的比喻來說明這三個(gè)功能之間的關(guān)系。若將客戶管理軟件crm系統(tǒng)比作是一個(gè)人，那么分析型功能就像是人的大腦，運(yùn)營型功能就像是人的手和腳，而協(xié)作型功能就像人的感覺器官。

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CRM系統(tǒng)